Cambio y devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Janny Shop queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, aquí encontrarás los lineamientos y el proceso de atención.

Política de pago: pedido no recibido o rechazado

Si un pedido queda marcado como No recibido / rechazado, las siguientes compras —en el sitio y en el chat de ventas— solo se pueden pagar con tarjeta de crédito. Contra entrega y transferencia no están disponibles para ese cliente.

  • Puedes seguir comprando con normalidad usando tarjeta de crédito o débito.
  • La restricción se aplica al teléfono, correo o cuenta vinculados al pedido rechazado.
  • Esta regla es automática en checkout y en el chatbot; no se puede omitir al armar el pedido.

Condiciones generales

  • El producto no debe estar usado y debe conservar su empaque original.
  • Debe estar en perfectas condiciones para aplicar al proceso de cambio.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el pedido.
  • No realizamos devoluciones en efectivo.
  • Los cambios se procesan por producto disponible o por la talla correcta.
  • Esta política aplica para compras realizadas directamente en la tienda oficial de Janny Shop.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Contacta a atención al cliente por llamada o WhatsApp al 2424-8742.
  2. Solicita la guía de retorno e indica el motivo del cambio.
  3. Para cambios por talla u otro motivo personal, se solicita un pago de Q 30.00 por envío y proceso logístico.
  4. El pago debe confirmarse antes de emitir la guía de retorno.
  5. Empaca el producto correctamente y entrégalo en una agencia o mini agencia de Cargo Xpress con la guía proporcionada.
  6. Luego de recibir y validar el producto, se enviará el cambio solicitado.

Si el error fue de Janny Shop

Si enviamos talla incorrecta o un producto diferente al solicitado, no debes pagar los Q 30.00 de logística.

  • Reporta el caso con atención al cliente.
  • Sigue el mismo flujo de devolución con la guía proporcionada.
  • Al validar el producto devuelto, enviaremos el correcto.

Tiempo estimado de resolución

Una vez recibido y validado el producto, el proceso de cambio puede tomar hasta 5 días hábiles.

Contacto de atención al cliente

Para iniciar tu proceso o resolver dudas, escríbenos o llámanos:

WhatsApp: 2424-8742Llamadas: 2424-8742

Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.